Devoluciones

Mundoliva SpA · mundoliva.cl Última actualización: septiembre de 2026

Política de Cambios y Devoluciones

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En Mundoliva vendemos alimentos. Por eso distinguimos con claridad entre un producto que llegó en mal estado y un arrepentimiento de compra. Ambos casos están cubiertos, con condiciones distintas.

1. Producto defectuoso, vencido o dañado (garantía legal)

Si el producto presenta alguna de estas condiciones, usted elige entre la reposición del producto, la devolución del dinero pagado o la reparación, sin costo alguno:

• Envase roto, filtrando o con el sello violado al momento de la entrega

• Producto vencido a la fecha de entrega

• Contenido en mal estado, rancio o con características organolépticas alteradas respecto de lo informado

• Producto distinto al comprado o que no corresponde a lo descrito en su ficha

• Daño ocurrido durante el transporte

Plazo: 6 meses desde la recepción, conforme a la garantía legal de la Ley 19.496, y siempre dentro de la vida útil informada en el envase del producto.

Cómo solicitarlo: escriba a ventas@mundoliva.cl indicando:

1. Número de pedido

2. Número de lote y fecha de envasado, impresos en el envase

3. Fotografías del producto, del sello y del envase

Si el daño es de transporte, avísenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega, mientras el embalaje aún permite documentar lo ocurrido. Este plazo aplica solo a la gestión con la empresa de transporte y no afecta su garantía legal de 6 meses.

Costos: el retiro del producto y el nuevo despacho corren por cuenta de Mundoliva.

Respuesta: resolvemos dentro de 10 días hábiles desde la recepción completa de los antecedentes.

Qué no constituye defecto

• Conservación posterior a la entrega. El aceite de oliva extra virgen se degrada con la exposición a luz, calor y aire. El deterioro producido por condiciones de almacenamiento distintas a las informadas en la ficha del producto no constituye defecto.

• Características propias del producto. Turbidez, sedimento natural, variación de color entre cosechas e intensidad de amargor o picor son atributos normales de un aceite de oliva extra virgen y no constituyen falla.

• Preferencia de sabor. La disconformidad con el perfil sensorial de una variedad no es un defecto. Para eso existe el derecho a retracto de la sección 2.

• Productos en liquidación. Cuando un producto se vende con descuento por proximidad de su fecha de vencimiento y esa condición fue informada y aceptada expresamente al momento de la compra, la garantía no procede por ese motivo específico. Sí procede por cualquier otra falla.

2. Arrepentimiento de compra (derecho a retracto)

Si cambió de opinión, puede poner término a la compra dentro de los 10 días corridos contados desde que recibió el producto, sin expresar causa.

Condiciones para que proceda:

• El producto debe estar cerrado, con su sello de origen intacto, sin uso y en su envase original, en condiciones de ser comercializado nuevamente. Un producto abierto no puede aceptarse de vuelta por razones sanitarias.

• Debe restituirse junto con todos los elementos originales del embalaje, en buen estado.

• El producto debe ser despachado de vuelta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la comunicación del retracto.

• El embalaje del envío de retorno es responsabilidad del cliente. Los daños producidos por un embalaje inadecuado durante el transporte de devolución son de su cargo y se descuentan del reembolso.

Cómo ejercerlo: escriba a ventas@mundoliva.cl indicando su número de pedido y su decisión de retractarse. No necesita explicar el motivo.

Costos: el costo del despacho de devolución es de cargo del cliente. El despacho original pagado se reembolsa junto con el valor del producto.

Reembolso: devolvemos la totalidad de las sumas pagadas, sin retención de gastos, dentro de los 45 días siguientes a su comunicación. En la práctica lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en las condiciones señaladas, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

3. Compras de empresas

Las ventas efectuadas con factura a empresas, restaurantes, distribuidores o cualquier comprador que adquiera los productos para su actividad comercial no constituyen una relación de consumo y no están regidas por la Ley 19.496.

En estos casos no aplica el derecho a retracto y las devoluciones se rigen por lo pactado entre las partes y por el Código de Comercio.

Los defectos de producto en ventas comerciales deben reclamarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción.

4. Cómo contactarnos

• Correo: ventas@mundoliva.cl

• Teléfono y WhatsApp: +56 9 9358 9661

• Formulario de contacto: mundoliva.cl

Atendemos de lunes a viernes y respondemos dentro de 48 horas hábiles.

5. Sus derechos

Esta política complementa y en ningún caso limita los derechos que otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ante cualquier discrepancia entre este texto y la ley, prevalece la ley. Puede consultar sus derechos o presentar un reclamo en www.sernac.cl o al 800 700 100.