Términos y Condiciones

Mundoliva SpA · mundoliva.cl Vigentes desde septiembre de 2026

Resumen

• Al comprar en mundoliva.cl usted acepta estos Términos y Condiciones.

• Los precios se muestran en pesos chilenos con IVA incluido. El costo de despacho se informa antes de confirmar el pago.

• Tiene 10 días para arrepentirse de su compra (derecho a retracto) y 6 meses de garantía legal si el producto llega defectuoso. Ver Política de Cambios y Devoluciones.

• Los aceites de oliva requieren condiciones de conservación específicas, informadas en cada ficha de producto.

• Las compras con factura para actividad comercial se rigen por reglas distintas, detalladas en la sección 12.

• Sus datos se usan para procesar el pedido y para comunicaciones comerciales solo si usted las autoriza.

• Ninguna cláusula de este texto limita los derechos que le otorga la Ley 19.496.

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1. Quiénes somos

• Razón social: Comercial Mundoliva SpA

• RUT: 76.801.274-1

• Domicilio comercial: Santiago

• Correo: ventas@mundoliva.cl

• Teléfono y WhatsApp: +56 9 9358 9661

• Sitio: www.mundoliva.cl

Atendemos consultas de lunes a viernes y respondemos dentro de 48 horas hábiles.

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2. Aceptación y capacidad

Al realizar un pedido usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Si es menor de edad, la compra debe realizarla su padre, madre o tutor legal.

Estos Términos aplican a todas las compras realizadas en mundoliva.cl. Cualquier modificación acordada con un cliente en particular requiere constar por escrito. Ninguna cláusula de estos Términos limita, restringe ni renuncia a los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 le otorga como consumidor.

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3. Exactitud de los datos del pedido

Usted es responsable de la exactitud de los datos que registra: nombre, RUT, correo, teléfono y dirección de despacho.

Toda comunicación relativa a su pedido, incluida la confirmación de compra, se envía al correo registrado y se entiende practicada desde su envío. Le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado.

Si el despacho no puede completarse por una dirección incompleta o errónea informada por usted, o por ausencia en el domicilio en los intentos de entrega acordados, el costo del nuevo despacho es de su cargo.

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4. Productos, precios e impuestos

Todos los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio aplicable es el que figura publicado al momento de confirmar la compra.

Los costos de despacho se calculan y muestran antes de confirmar el pago, según la dirección de destino.

Vendemos exclusivamente dentro del territorio nacional. No aplican aranceles aduaneros ni impuestos de importación.

Las fotografías son referenciales. Las características, origen, variedad, formato y condiciones de conservación de cada producto se detallan en su ficha.

Error manifiesto de precio. Si un producto se publica con un precio evidentemente equivocado por error de sistema o de digitación, le informaremos antes de procesar el pedido y usted podrá optar entre continuar al precio corregido o recibir el reembolso íntegro.

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5. Disponibilidad de stock

Mantenemos el inventario del sitio actualizado. Si por un error de sistema o un quiebre no informado no pudiéramos despachar un producto ya pagado, le contactaremos dentro de 2 días hábiles y usted podrá elegir entre:

1. Esperar la reposición, con fecha estimada informada;

2. Reemplazar el producto por otro de valor equivalente; o

3. Recibir el reembolso íntegro de lo pagado, incluido el despacho.

La decisión es suya. No cancelamos pedidos unilateralmente.

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6. Pago

Medios de pago disponibles:

• Transbank (tarjetas de débito y crédito)

• MercadoPago

• Transferencia electrónica a: Mundoliva SpA, RUT 76.801.274-1, Banco Estado, cuenta N° 28670142738, ventas@mundoliva.cl

Pagos por transferencia: el pedido reserva el stock por 48 horas corridas. Si la transferencia no se acredita en ese plazo, el pedido se libera y los productos vuelven a quedar disponibles. Si el pago se acredita después, confirmaremos disponibilidad antes de despachar.

Los productos son de propiedad de Mundoliva SpA hasta que el pago se acredite en su totalidad.

Las transacciones con tarjeta se procesan íntegramente en los sistemas de Transbank y MercadoPago, bajo cifrado SSL. Mundoliva no recibe, ve ni almacena números de tarjeta ni credenciales bancarias. Cada procesador tiene sus propios términos, que le recomendamos revisar.

Enviamos confirmación escrita de cada compra al correo registrado, con el detalle del pedido y una copia de estos Términos.

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7. Despacho y entrega

Los plazos y zonas de cobertura se informan en el checkout antes de confirmar el pago. Los plazos se cuentan en días hábiles desde la acreditación del pago y son estimados, sujetos a la operación de la empresa de transporte.

La entrega se entiende cumplida cuando el pedido se recibe en la dirección indicada, por usted o por cualquier persona presente en el domicilio.

Al recibir el pedido le pedimos revisar el estado del embalaje. Si detecta daño, avísenos dentro de los 5 días siguientes con fotografías, para poder documentarlo con la empresa de transporte. Este plazo aplica solo a esa gestión y no afecta su garantía legal de 6 meses.

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8. Conservación y manipulación del producto

El aceite de oliva extra virgen es un producto vivo que se degrada con la exposición a luz, calor y aire. Las condiciones de conservación se informan en la ficha de cada producto y en el envase.

A partir de la entrega, la conservación del producto es responsabilidad del cliente. El deterioro producido por condiciones de almacenamiento distintas a las informadas no constituye defecto.

Turbidez, sedimento natural, variación de color entre cosechas e intensidad de amargor o picor son atributos normales de un aceite de oliva extra virgen y no constituyen falla.

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9. Retracto, cambios y devoluciones

Usted tiene derecho a poner término a su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin expresar causa, siempre que el producto se encuentre cerrado, con su sello de origen intacto y en su envase original, junto a todos los elementos originales del embalaje en buen estado. El producto debe despacharse de vuelta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la comunicación del retracto, y el costo de ese envío es de cargo del cliente.

Si el producto llega defectuoso, vencido o dañado, cuenta con la garantía legal de 6 meses y elige entre la reposición, la devolución del dinero o la reparación, sin costo alguno para usted. Mundoliva determina el mecanismo de restitución, que puede consistir en el retiro del producto, la reposición en el siguiente despacho o la autorización para disponer del producto, siempre sin costo para el cliente.

Las condiciones completas, plazos, antecedentes exigidos y forma de solicitarlo están en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos.

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10. Promociones, cupones y despacho gratuito

Las promociones tienen la vigencia, el stock y las condiciones que se informen en cada caso. Salvo indicación expresa, los cupones de descuento no son acumulables entre sí ni con otras promociones, no son canjeables por dinero y son de un solo uso por cliente.

El uso de cupones mediante cuentas o direcciones duplicadas, o cualquier otro mecanismo destinado a eludir el límite por cliente, faculta a Mundoliva para anular el descuento antes del despacho, informando al cliente y dándole la opción de continuar al precio normal o recibir el reembolso.

Cuando el despacho gratuito esté condicionado a un monto mínimo de compra y el pedido se reduzca por debajo de ese umbral a raíz de un retracto parcial, el valor del despacho se descuenta del reembolso.

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11. Tratamiento de datos personales

Mundoliva SpA es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega.

Qué datos tratamos: nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho e historial de pedidos.

Para qué: procesar y despachar su pedido, emitir la boleta o factura, atender consultas y postventa, cumplir obligaciones legales, tributarias y contables y, solo si usted lo autoriza expresamente, enviarle ofertas y novedades.

Con quién los compartimos: únicamente con quienes necesitamos para cumplir el pedido. Procesadores de pago (Transbank, MercadoPago), empresas de despacho, nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestro proveedor contable. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios.

Por cuánto tiempo: mientras dure la relación comercial y luego por el plazo que exijan las obligaciones tributarias y contables.

Sus derechos: puede solicitar en cualquier momento el acceso a sus datos, su rectificación, su eliminación, la oposición al tratamiento y la portabilidad, escribiendo a ventas@mundoliva.cl. Respondemos dentro de los plazos legales. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede recurrir a la autoridad de protección de datos.

Comunicaciones comerciales: todo correo promocional incluye un enlace para darse de baja, efectivo de inmediato.

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12. Compras de empresas

Las ventas efectuadas con factura a empresas, restaurantes, hoteles, distribuidores o cualquier comprador que adquiera los productos para su actividad comercial no constituyen una relación de consumo y no se rigen por la Ley 19.496.

En esas operaciones no aplica el derecho a retracto, los defectos deben reclamarse dentro de los 10 días siguientes a la recepción y las condiciones de venta, precios y devoluciones son las que se acuerden entre las partes conforme al Código de Comercio.

La compra de nuestros productos con fines de reventa requiere un acuerdo comercial previo por escrito con Mundoliva SpA.

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13. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que el carrito y el proceso de compra funcionen, para recordar sus preferencias y para medir el uso del sitio con fines estadísticos y publicitarios.

Las cookies estrictamente necesarias permiten operar la tienda. Las analíticas y publicitarias requieren su consentimiento, que puede otorgar o rechazar en el aviso que aparece al ingresar y modificar después desde la configuración de su navegador. Rechazar las cookies no necesarias no impide comprar.

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14. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, incluidos textos, fotografías, logotipos y diseño, son de propiedad de Mundoliva SpA o de sus respectivos titulares y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.

Las marcas de los productores que comercializamos pertenecen a sus dueños.

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15. Fuerza mayor

No respondemos por incumplimientos derivados de hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a nuestro control, tales como catástrofes naturales, cortes generalizados de suministro o telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos laborales o interrupciones graves en la cadena de abastecimiento. Producido un evento de esta naturaleza le informaremos a la brevedad y, si el pedido no puede cumplirse, le reembolsaremos íntegramente lo pagado.

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16. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio operativo de forma continua, sin garantizar la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas atribuibles a terceros proveedores. Las interrupciones no dan derecho a compensación, sin perjuicio del cumplimiento de los pedidos ya confirmados.

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17. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y la información del sitio, incluidos precios y especificaciones. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan pedidos ya confirmados, que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra.

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18. Legislación aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por la ley chilena y en particular por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Ante cualquier problema, escríbanos primero a ventas@mundoliva.cl. Si no queda conforme, puede presentar un reclamo ante el SERNAC en www.sernac.cl o al 800 700 100, y recurrir al Juzgado de Policía Local que corresponda a su domicilio.

Anexo interno · Cambios respecto de la versión anterior (no publicar)